Superviseur - Service Client H/F à Bizerte Nord (7000), Bizerte en Tunisie

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8 Mars à 12:25     
Superviseur - Service Client H/F
Superviseur - Service Client H/F - 1
Bizerte Nord (7000) - Bizerte
Offre

Exigences de l'emploi:
Encadrer
- Manage une équipe de 10 à 15 Chargé(e)s de Clientèle
- Est le garant du respect des règles et des process du service
- Exerce le pouvoir disciplinaire en collaboration avec son responsable.
- Etre acteur d’un bon esprit d’équipe et des bonnes relations avec les contacts internes (collaborateurs et collègues) et externes (clients, partenaires, prestataires…).

Suivre/Evaluer
- S’assure de la qualité des appels et fait un retour aux Chargé(e)s de Clientèle.
- Assure le suivi et les évaluations de son équipe, met en place des process pour favoriser la montée en compétence de ses collaborateurs.
- Saisir sur informatique en temps réel les informations, évènements ou actions menées.


Piloter
- Effectue le reporting d’activité et gère les ratios clés, des appels entrants et sortants, les objectifs et les statistiques de l’équipe.
- Réunion hebdomadaire avec l’équipe pour la transmission d’informations et la mise en place d’actions correctives.
- Effectue un feed-back au responsable du service

Planifier
- Gère le planning de ses collaborateurs.



Profil attendu

Vous avez acquis une expérience professionnelle de 2 à 5 ans sur un poste similaire, notamment en management d’équipe et en supervision d’activité en centre d’appel.
Vous maitrisez la relation client, l’outil téléphonique ainsi que les techniques managériales.

A votre flexibilité, objectivité s'ajoutent une gestion du stress, et un reporting sans ambiguïté avec une maitrise du Pack Office.

Appelez au : 54.032.583 /Mail : contact@feltacom.com /page officielle FB : Feltacom - centre d'appel Tunisie
Secteur d'activité:
Centres d'appels


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Tel



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